Istina o zloglasnom McDonald's / Hot Coffee Incidentu

Istina o zloglasnom McDonald's / Hot Coffee Incidentu

Zloglasna McDonald'sova "Hot Coffee" pravna bitka mnogi smatraju premijernim primjerom neozbiljan tužbe. Opća priča često se kaže da je jedna žena po imenu Stella Liebeck posjetila McDonaldovu vožnju i kupila šalicu kave. Zatim se odvezla s kavom koja je sjedila između njenih nogu dok je također uklonila poklopac. Ta je kombinacija uzrokovala da se kava prolijeva cijelim krilom. Dobiveni opekotini omogućili su joj da podnesu tužbu i osvojiti gotovo 3 milijuna dolara od McDonald's.

Iako ta često ponovljena inačica čini zabavnu priču, malo je uklonjena od onoga što se stvarno dogodilo i zašto je Liebeck uspio osvojiti slučaj.

Stella Liebeck imala je sedamdeset devet godina u veljači 1992. kada su ona i njezin unuk prošli vožnju u McDonald'su u Albuquerqueu, Novi Meksiko. Umirovljeni dućan sjeo je na suvozačevo sjedište unuka unazad kad je kupila kavu, a parkirao je automobil na parkiralištu restorana kako bi mogla dodati šećer i kremu za piće dok je automobil zaustavljen.

Liebeck je držao čašu između nogu (Fordova sonda u kojoj nije bila držala čašice) dok je uklonila poklopac, a čašica je skliznula. Proliveno kavu kasnije procjenjuje se da je između 180 i 190 stupnjeva Fahrenheit po cijelim nogama i prepone. Njezina je torbica na trenirkama apsorbirala izuzetno vruću kavu i držala je na koži, pogoršavajući ozljedu. Rezultat je bio opekotina od trećeg stupnja preko 6% njezina tijela i ostale opekline na dodatnih 10%. Provela je osam dana u bolnici kako bi liječila opekline u genitalije, noge i stražnjicu. Tijekom tog vremena izgubila je 20% svoje tjelesne težine (donosila je do 83 kilograma), a ona je morala izdržati presađivanje kože i postupak u kojem liječnici uklanjaju mrtvo tkivo iz rane, poznatog kao debridement. Opeklina je također ostavila značajne ožiljke i djelomično onesposobljena već dvije godine.

Kad je Liebeck prvi put kontaktirao McDonald's da im pokaže što se dogodilo, zatražila je od njih da pokriju troškove svojih medicinskih računa. Navodno je željela oko 11.000 dolara. McDonald's su to osjećali jer, zaista, nisu imali nikakve veze s time kako je kava prolivena, oni ne bi smjeli biti odgovorni, ali su joj ponudili plaćanje od 800 dolara. Odbijala je svoju suprotnost i zaposlila odvjetnika.

Teksas odvjetnik Reed Morgan pristao je preuzeti Liebeckov slučaj. Ovo se dogodilo da je Morgan drugi put suočavao se protiv McDonald'sa preko vruće kave. Godinama ranije, on je zastupao ženu iz Houstona, koja je također dobila treće stupnjeve opekline od McDonald's kave. Taj je slučaj riješen izvan suda, a tužitelj je primio 27.500 dolara štete.

Ova dva slučaja nisu jedini koji su se McDonald's morali baviti u vezi s temperaturom kave svoje kave. U razdoblju od 1982. do 1992. g. Brzi hrane dobio je više od 700 izvješća o klijentima koji su gorjeli kavu i plaćali više od 500.000 dolara za podmirivanje tužbi vezanih uz kavu. Broj prijavljenih ozljeda imao je izuzetnu sličnost onima koje je pretrpio Liebeck, uključujući mnoge slučajeve opeklina trećeg stupnja.

Morgan je ponudio da riješi slučaj prije nego što je otišao na suđenje za iznos od 300.000 dolara, ali McDonald's pravni tim ponovno je odbio. Obje strane su također prisustvovale posredovanju ispred sudskog postupka po nalogu suca, a posrednik je preporučio da McDonald's plaća Liebeck naselje od 225.000 dolara.

Opet, McDonald's odbio. Zašto su bili toliko snažni u ovom slučaju, a ne mnogi drugi slični koji su se dogodili prije nije jasno. Neki špekuliraju McDonald's da žele riješiti problem jednom i za sve kako bi se izbjeglo da se i dalje baviti ovim neozbiljan vruće kave tužbe, ali branje slučaj gdje slaba, starija žena koja je teško spaljena možda nije bio smartest plan ako to bila je njihova motivacija. Bez obzira na slučaj, suđenje je otišlo naprijed, u trajanju od sedam dana u kolovozu 1994.

McDonald's pravni tim tvrdio je da Liebeck nije uspio minimizirati mogućnost ozljede držeći kavu između njezinih bedara na prvom mjestu i ona bi trebala ukloniti trenirke odmah nakon prolijevanja kave. Također su izjavili da bi trebali smanjiti temperaturu kave na neugodne razine kako bi se potpuno eliminirao rizik takvih opeklina izljeva.

Liebeckova posada otpuštala je to na temperaturi od 190 stupnjeva Celzija, temperatura oko koje McDonald's poslužuje svoju kavu, traje samo tri sekunde za proizvodnju opeklina trećeg stupnja, a snižavanje temperature na 160 stupnjeva bilo bi puno sigurnije, potrebno oko 20 sekundi da uzrokuju slične opekline trećeg stupnja. (Treba napomenuti da ove posljednje procjene predstavljene od strane Liebeckovog tima ne podudaraju se s podacima Američke udruge Burn, vidi grafikon s njih desno.)

Svjedočenje McDonald'sovog menadžera za kontrolu kvalitete, Chris Appleton, kada je ispitivao Liebeckov odvjetnik Reed Morgan, otkrio je da je znao, naravno, da je kava poslužena na tim temperaturama opasna.

"P: [Y] ou znate, zapravo, da je kava opasnost, prodaje ga na 180 do 190 stupnjeva, zar ne?

O: Već sam svjedočio, činjenica da ta kava može uzrokovati opekline.

P: Je li opasno na ovoj temperaturi?

O: Na toj visokoj temperaturi kava je opasnost. "

Appleton je tada izjavio da kupci u roku od prvih nekoliko minuta ne mogu sigurno piti kavu bez primanja hlađenja. Također je bio na prijemnom kraju Morganovog ispitivanja kada je odvjetnik odvezao kući zanemarujući društvo za sigurnošću kad su odbili promijeniti svoje postupke.

"P: ... Zanima me jer sam vam ovdje pokazao snimke od oko 700 ljudi koji su spaljeni [McDonald's kavi]. Očito je da ti 700 ljudi koji su spalili nije značajan broj dovoljno visok da spusti vrućinu. Imate li na umu koliko bi ljudi trebali biti spaljeni, da biste postali toliko zabrinuti da biste inzistirali da se konzultiraju stručnjaci za spaljivanje i da se nešto učini kako bi prodali tu kavu na nižoj temperaturi?

O: Ne, ne mislim na broj.

Appleton je također izjavio da tvrtka nije namjeravala mijenjati svoje politike temperature kave, unatoč onome što se dogodilo Liebecku i ostalima pred njom, navodeći: "Postoje ozbiljnije opasnosti u restoranima".

Drugi svjedok McDonald's, inženjer P. Robert Knaff, napomenuo je da je broj ozljeda bio statistički neznačajan kada se mjeri prema godišnjoj prodaji milijardi šalica kave.

Iako je nedvojbeno istina o svim brojevima, naizgled neugodan zbog ozljeda klijenata, doista je bilo srce zašto je McDonald's izgubio tu inače neozbiljnu tužbu, barem prema intervjuima s nekim porotnicima nakon činjenice.

Kao što je porotnik Jerry Goens napomenuo, prije nego što je bio slučaj, pomislio je pomalo glup i da "nije bio uvjeren u to zbog čega moram biti tamo kako bih riješio izljev kave".

Tijekom suđenja, međutim, mišljenje porotnika promijenilo se, ne toliko zbog onoga što se dogodilo Liebecku ili okolnostima konkretnog slučaja, ali, kao jedan od sudaca, Jack Elliot je primijetio da je naizgled "kobno zanemarivanje za sigurnost ljudi "koju je McDonald's izlagao u slučaju. Još jedan porotik je primijetio: "Postojala je osoba iza svakog broja i ne mislim da je korporacija prilično važna za to."

Pretpostavljajući da takve tvrdnje, ako Liebeck nije bio toliko star, to ne bi bilo toliko problema (s tim da bi njezina opeklina vjerojatno bila manje ozbiljna ako je imala kožu mlađe osobe, prema McDonald'su) nije pomoći tvrtki u tom pogledu.

Žiri je proveo malo vremena da odluči da je McDonald's odgovoran za Liebeckove ozljede. U početku su joj nagrađivani 200.000 dolara za ozljede, ali je taj broj smanjio na 160.000 dolara nakon što je odlučio da je Liebeck imao 20% odgovornosti za izgred. Zatim su nagrađivale njene kaznene štete ili su štetu poslali poruku odgovornoj stranci, u iznosu od dodatnih 2,7 milijuna dolara. Porotnici su došli do brojke od 2,7 milijuna dolara nakon što su procijenili da njihova procjena McDonald's svaki dan prodaje oko 1.35 milijuna dolara kave, a nagradu bi trebalo biti jednako dvodnevnom prodajom kave za tvrtku.

Međutim, Liebeck zapravo nije stigao blizu te količine novca, barem što se tiče javnog zapisa. Sudac u predmetu je smanjio kaznene štete na 480.000 dolara, čime je ukupna presuda dolje na 640.000 dolara. Obje strane su se žalile na odluku, ali njihove žalbe nikad nisu čule dok su pristale na neobjavljeno naselje za vrijeme posredovanja, za koje se smatra da su bile ispod 600.000 dolara.

Presuda i slučaj zapravo su vrsta razrađenih za McDonald's. Javno mišljenje o tom pitanju gotovo je u potpunosti jednostrano s McDonald'som, što je rijetka stvar za takve slučajeve tipa "mali tip vs. korporacija". A sada je cijela zemlja, i šire, raspravljala i branila McDonald's i primijetila činjenicu da je McDonald's bio mjesto gdje biste mogli dobiti jeftinu ciglu vruće šalice kave.

Znači, ništa se promijenilo kao rezultat presude? Ne baš. Jedna je promjena bila da su McDonald's i druge tvrtke počele stavljati velike oznake upozorenja na svoje vruće napitke kako bi upozorile potrošače da su, pa, vruće.

Međutim, nije se činilo da smanjuju temperaturu svoje kave, niti imaju druge dobavljače kave, s industrijskim standardom koji još uvijek obično stvara kavu na oko 200 stupnjeva celzijusa i prodati ih oko 180 stupnjeva celzijusa ili tako, dati ili uzeti deset stupnjeva. Ispada, kupci zapravo preferiraju mnoge vrste vruće kave ...

Kao takav, kako bi se izbjegle slične neozbiljan tužbe što je više moguće, rješenje je uvelike bio razvoj boljih kontejnera dizajna kako bi se smanjila opasnost od izlijevanja tekućine za zapuhivanje na prvo mjesto.

Ostavite Komentar